Les compétences d\'un agent de centre d\'appels

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Les compétences d\'un agent de centre d\'appels

Description

Voici deux ces compétences qui sont essentielles au succès d'un agent de centre d'appels.

1. Conservation des connaissances

Les clients ne veulent pas répéter leurs problèmes. Ils recherchent des solutions opportunes et doivent redécrire leur problème, ce qui fait perdre du temps et ne progresse pas vers une résolution. Les bons représentants du service client sont capables d'interpréter les problèmes des clients et de les comprendre la première fois qu'ils l'entendent.

2. Flexibilité

L'une des caractéristiques les plus intéressantes des rôles de service à la clientèle est que leurs responsabilités quotidiennes sont souvent imprévisibles. Les barrages routiers des clients ne sont accompagnés d'aucun avertissement et les représentants doivent parfois être flexibles et s'adapter aux situations inattendues. Lorsque quelque chose d'important se casse soudainement, l'agent du centre d'appels est l'une des premières personnes à fournir une réponse. Ils doivent être constamment prêts à passer à l'action, en particulier à tout moment.

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